2021年北京市洗染行業(yè)協(xié)會洗染技能培訓(xùn)課圓滿完成
時間:2021-03-27 來源:日光編輯部
經(jīng)過前期的緊張籌備,北京市洗染行業(yè)協(xié)會洗染技能培訓(xùn)課第一課《前臺收衣理論與技巧》正式開課。
北京市洗染行業(yè)協(xié)會會長潘福增先生親臨開課儀式,發(fā)表講話勉勵各位學(xué)員,非常感謝各個企業(yè)和廣大學(xué)員對協(xié)會工作的支持,雖然處于行業(yè)旺季,但是大家仍然踴躍報名,報名參加培訓(xùn)的共計有40余人,俗話說磨刀不誤砍柴工,技能培訓(xùn)應(yīng)始終是我們工作的重點,北京市洗染行業(yè)協(xié)會具有雄厚的專家力量,是溝通政府部門與行業(yè)企業(yè)的橋梁,洗染行業(yè)服務(wù)于首都人民的生活,受到北京市商務(wù)局等政府部門的關(guān)注,提升服務(wù)水平與技能是我們義不容辭的責(zé)任,希望各位學(xué)習(xí)珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會,提升技能為洗染行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
洗染行業(yè)是服務(wù)行業(yè),服務(wù)的最終對象是顧客,而前臺是我們唯一與客戶接觸的部門,一名優(yōu)秀的前臺不僅要具備專業(yè)的知識,更需要具備良好的禮儀和洗染相關(guān)的法律知識,能夠讓客戶切身感受被服務(wù)的享受,又能在循循善誘中化解糾紛于無形。本次專題培訓(xùn),我們邀請北京市洗染行業(yè)協(xié)會專家、具有多年外企管理經(jīng)驗、熟諳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與理念的張園媛老師;原首旅普蘭德客服經(jīng)理,嘉思特(北京)檢測有限公司首任站長、北京日光培訓(xùn)學(xué)校客座講師馬向良老師;嘉思特(北京)檢測有限公司常務(wù)副站長、北京洗染行業(yè)協(xié)會專家傅環(huán)環(huán)老師分別從《前臺收衣禮儀與技巧》、《紡織面料識別及特性》、《洗染法律法規(guī)宣貫》等不同角度對學(xué)員進(jìn)行了傳授和宣貫。
此次培訓(xùn)授課內(nèi)容詳實、案例豐富,老師講課深入淺出、引人入勝,其中一些觀點與經(jīng)驗令廣大學(xué)員耳目一新。
精彩觀點:
1、從事洗染行業(yè)是自己的選擇,必須尊重自己的選擇。
2、服務(wù)過程中一定是站在客戶的心理需求上思考問題。
3、接待客戶時要根據(jù)不同地域風(fēng)土人情,采用針對的服務(wù)方式。
4、前臺收衣摒棄當(dāng)鋪作風(fēng),不得傷害客人感情。
5、解決糾紛要多傾聽,少抱怨,主動承擔(dān)應(yīng)付責(zé)任。
6、任何生活中的情緒都不能帶到工作中,要體現(xiàn)職業(yè)性。
7、具備專業(yè)的知識才是前臺服務(wù)人員從容應(yīng)對客人的底氣。
8、收衣檢查要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓客人放心信任。
9、紡織纖維日新月異,加強(qiáng)學(xué)習(xí)時不我待。
10、良好的服務(wù)技巧無形中會增加業(yè)務(wù)范圍。
11、洗染行業(yè)的消費者權(quán)益往往都是心理預(yù)期。
12、洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在逐步規(guī)范,需要從業(yè)者領(lǐng)悟、貫徹與宣傳。
培訓(xùn)過程中,各位學(xué)員與授課老師進(jìn)行了充分的互動,老師進(jìn)行了詳細(xì)的答疑解惑,受到了廣大學(xué)員的一致好評。
培訓(xùn)考核完成后,由北京市洗染行業(yè)協(xié)會高云麗秘書長和北京日光精細(xì)培訓(xùn)學(xué)校校長王超義共同為學(xué)員頒發(fā)本期培訓(xùn)課程的結(jié)業(yè)證書。
本次專業(yè)技能培訓(xùn)課程開啟了北京市洗染行業(yè)協(xié)會技能培訓(xùn)的新領(lǐng)域,接下來會繼續(xù)推出如織物熨燙、去漬、衣物織補、染色、皮革護(hù)理、奢飾品養(yǎng)護(hù)、公用紡織品洗滌、醫(yī)療消毒感控等相關(guān)專題課程,敬請關(guān)注!
另外,北京日光精細(xì)培訓(xùn)學(xué)校自2006年起定期舉辦洗滌技術(shù)培訓(xùn)班,課程涉及洗染行業(yè)全部領(lǐng)域,如果有需要參加全面培訓(xùn),考取洗衣師職業(yè)技能證書的人員,請按照以下聯(lián)系方式聯(lián)系我們。
王校長:13910072296
曹校長:13810038737
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