經(jīng)過前期的緊張籌備，北京市洗染行業(yè)協(xié)會洗染技能培訓(xùn)課第一課《前臺收衣理論與技巧》正式開課。

　　北京市洗染行業(yè)協(xié)會會長潘福增先生親臨開課儀式，發(fā)表講話勉勵各位學(xué)員，非常感謝各個企業(yè)和廣大學(xué)員對協(xié)會工作的支持，雖然處于行業(yè)旺季，但是大家仍然踴躍報名，報名參加培訓(xùn)的共計有40余人，俗話說磨刀不誤砍柴工，技能培訓(xùn)應(yīng)始終是我們工作的重點，北京市洗染行業(yè)協(xié)會具有雄厚的專家力量，是溝通政府部門與行業(yè)企業(yè)的橋梁，洗染行業(yè)服務(wù)于首都人民的生活，受到北京市商務(wù)局等政府部門的關(guān)注，提升服務(wù)水平與技能是我們義不容辭的責(zé)任，希望各位學(xué)習(xí)珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，提升技能為洗染行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　洗染行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的最終對象是顧客，而前臺是我們唯一與客戶接觸的部門，一名優(yōu)秀的前臺不僅要具備專業(yè)的知識，更需要具備良好的禮儀和洗染相關(guān)的法律知識，能夠讓客戶切身感受被服務(wù)的享受，又能在循循善誘中化解糾紛于無形。本次專題培訓(xùn)，我們邀請北京市洗染行業(yè)協(xié)會專家、具有多年外企管理經(jīng)驗、熟諳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與理念的張園媛老師；原首旅普蘭德客服經(jīng)理，嘉思特（北京）檢測有限公司首任站長、北京日光培訓(xùn)學(xué)校客座講師馬向良老師；嘉思特（北京）檢測有限公司常務(wù)副站長、北京洗染行業(yè)協(xié)會專家傅環(huán)環(huán)老師分別從《前臺收衣禮儀與技巧》、《紡織面料識別及特性》、《洗染法律法規(guī)宣貫》等不同角度對學(xué)員進(jìn)行了傳授和宣貫。

　　此次培訓(xùn)授課內(nèi)容詳實、案例豐富，老師講課深入淺出、引人入勝，其中一些觀點與經(jīng)驗令廣大學(xué)員耳目一新。

　　精彩觀點：

　　1、從事洗染行業(yè)是自己的選擇，必須尊重自己的選擇。

　　2、服務(wù)過程中一定是站在客戶的心理需求上思考問題。

　　3、接待客戶時要根據(jù)不同地域風(fēng)土人情，采用針對的服務(wù)方式。

　　4、前臺收衣摒棄當(dāng)鋪作風(fēng)，不得傷害客人感情。

　　5、解決糾紛要多傾聽，少抱怨，主動承擔(dān)應(yīng)付責(zé)任。

　　6、任何生活中的情緒都不能帶到工作中，要體現(xiàn)職業(yè)性。

　　7、具備專業(yè)的知識才是前臺服務(wù)人員從容應(yīng)對客人的底氣。

　　8、收衣檢查要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓客人放心信任。

　　9、紡織纖維日新月異，加強(qiáng)學(xué)習(xí)時不我待。

　　10、良好的服務(wù)技巧無形中會增加業(yè)務(wù)范圍。

　　11、洗染行業(yè)的消費者權(quán)益往往都是心理預(yù)期。

　　12、洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在逐步規(guī)范，需要從業(yè)者領(lǐng)悟、貫徹與宣傳。

　　培訓(xùn)過程中，各位學(xué)員與授課老師進(jìn)行了充分的互動，老師進(jìn)行了詳細(xì)的答疑解惑，受到了廣大學(xué)員的一致好評。

　　培訓(xùn)考核完成后，由北京市洗染行業(yè)協(xié)會高云麗秘書長和北京日光精細(xì)培訓(xùn)學(xué)校校長王超義共同為學(xué)員頒發(fā)本期培訓(xùn)課程的結(jié)業(yè)證書。

　　本次專業(yè)技能培訓(xùn)課程開啟了北京市洗染行業(yè)協(xié)會技能培訓(xùn)的新領(lǐng)域，接下來會繼續(xù)推出如織物熨燙、去漬、衣物織補、染色、皮革護(hù)理、奢飾品養(yǎng)護(hù)、公用紡織品洗滌、醫(yī)療消毒感控等相關(guān)專題課程，敬請關(guān)注！

　　另外，北京日光精細(xì)培訓(xùn)學(xué)校自2006年起定期舉辦洗滌技術(shù)培訓(xùn)班，課程涉及洗染行業(yè)全部領(lǐng)域，如果有需要參加全面培訓(xùn)，考取洗衣師職業(yè)技能證書的人員，請按照以下聯(lián)系方式聯(lián)系我們。

　　王校長：13910072296

　　曹校長：13810038737