經過前期的緊張籌備，北京市洗染行業(yè)協(xié)會洗染技能培訓課第一課《前臺收衣理論與技巧》正式開課。

　　北京市洗染行業(yè)協(xié)會會長潘福增先生親臨開課儀式，發(fā)表講話勉勵各位學員，非常感謝各個企業(yè)和廣大學員對協(xié)會工作的支持，雖然處于行業(yè)旺季，但是大家仍然踴躍報名，報名參加培訓的共計有40余人，俗話說磨刀不誤砍柴工，技能培訓應始終是我們工作的重點，北京市洗染行業(yè)協(xié)會具有雄厚的專家力量，是溝通政府部門與行業(yè)企業(yè)的橋梁，洗染行業(yè)服務于首都人民的生活，受到北京市商務局等政府部門的關注，提升服務水平與技能是我們義不容辭的責任，希望各位學習珍惜來之不易的學習機會，提升技能為洗染行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　洗染行業(yè)是服務行業(yè)，服務的最終對象是顧客，而前臺是我們唯一與客戶接觸的部門，一名優(yōu)秀的前臺不僅要具備專業(yè)的知識，更需要具備良好的禮儀和洗染相關的法律知識，能夠讓客戶切身感受被服務的享受，又能在循循善誘中化解糾紛于無形。本次專題培訓，我們邀請北京市洗染行業(yè)協(xié)會專家、具有多年外企管理經驗、熟諳服務標準與理念的張園媛老師；原首旅普蘭德客服經理，嘉思特（北京）檢測有限公司首任站長、北京日光培訓學校客座講師馬向良老師；嘉思特（北京）檢測有限公司常務副站長、北京洗染行業(yè)協(xié)會專家傅環(huán)環(huán)老師分別從《前臺收衣禮儀與技巧》、《紡織面料識別及特性》、《洗染法律法規(guī)宣貫》等不同角度對學員進行了傳授和宣貫。

　　此次培訓授課內容詳實、案例豐富，老師講課深入淺出、引人入勝，其中一些觀點與經驗令廣大學員耳目一新。

　　精彩觀點：

　　1、從事洗染行業(yè)是自己的選擇，必須尊重自己的選擇。

　　2、服務過程中一定是站在客戶的心理需求上思考問題。

　　3、接待客戶時要根據(jù)不同地域風土人情，采用針對的服務方式。

　　4、前臺收衣摒棄當鋪作風，不得傷害客人感情。

　　5、解決糾紛要多傾聽，少抱怨，主動承擔應付責任。

　　6、任何生活中的情緒都不能帶到工作中，要體現(xiàn)職業(yè)性。

　　7、具備專業(yè)的知識才是前臺服務人員從容應對客人的底氣。

　　8、收衣檢查要標準規(guī)范，讓客人放心信任。

　　9、紡織纖維日新月異，加強學習時不我待。

　　10、良好的服務技巧無形中會增加業(yè)務范圍。

　　11、洗染行業(yè)的消費者權益往往都是心理預期。

　　12、洗染行業(yè)標準在逐步規(guī)范，需要從業(yè)者領悟、貫徹與宣傳。

　　培訓過程中，各位學員與授課老師進行了充分的互動，老師進行了詳細的答疑解惑，受到了廣大學員的一致好評。

　　培訓考核完成后，由北京市洗染行業(yè)協(xié)會高云麗秘書長和北京日光精細培訓學校校長王超義共同為學員頒發(fā)本期培訓課程的結業(yè)證書。

　　本次專業(yè)技能培訓課程開啟了北京市洗染行業(yè)協(xié)會技能培訓的新領域，接下來會繼續(xù)推出如織物熨燙、去漬、衣物織補、染色、皮革護理、奢飾品養(yǎng)護、公用紡織品洗滌、醫(yī)療消毒感控等相關專題課程，敬請關注！

　　另外，北京日光精細培訓學校自2006年起定期舉辦洗滌技術培訓班，課程涉及洗染行業(yè)全部領域，如果有需要參加全面培訓，考取洗衣師職業(yè)技能證書的人員，請按照以下聯(lián)系方式聯(lián)系我們。

　　王校長：13910072296

　　曹校長：13810038737